山东康辉水处理设备有限公司2017年质量信用报告

一、前言

 本公司本着“靠质量求生存、保质量求发展”的企业方针，依法经营、公司治理、科学发展、环境保护、节能减排、安全生产、顾客至上、质量第一等方面的信息，旨在使社会各界意见，接受监督、改进工作。编制2017年度企业质量信用报告。

1、报告客观性声明：本报告内容客观真实反映公司质量运行状况。

2、报告组织范围 ：山东康辉水处理设备有限公司

3、报告时间范围：2017年1月1日至2017年12月31日

4、报告发布周期 ：本报告为年度报告

5、报告数据说明：本报告数据来自公司内部统计

（一）企业高层致辞：

一个优秀的企业除了要有优秀的核心技术和人才团队外，还需要优秀的文化，在康辉水处理十几年的发展历程和经验所总结的理论精华指引下，我们用“专业”、“创新”、“品质”的开拓创新精神一次次把康辉的事业推向前进的道路，创造出优秀的产品，提供优秀的服务，培育出业界知名的品牌，赢得了良好的信誉和口碑。这是我们共同拥有的一笔巨大而宝贵的资产，也是我们提供优质产品和具有个性化服务的充盈信心和坚定决心之所在。山东康辉水处理设备有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作！

我们以“诚信立业、追求卓越、开放创新、合作共赢”的核心价值观为立业基点，建立质量安全责任体系，从最高管理者到各专业管理部门及生产单位，从产品生产的各环节，全方位、全过程分别建立了岗位质量责任制，实行主要负责人首要责任制。我们注重学习和导入先进的质量安全管理理论和方法，制定质量战略，确定质量安全目标，实施质量、环境、安全标准化管理体系，规范工作程序，为质量安全提供保障。建立严格的质量安全责任考核机制，从高管到各管理部门、生产车间及班组层层签订安全责任状，实施质量一票否决制度。组织建立企业内控风险管理体系，实施全面风险管理，从各项业务的关键环节层层把关，确保质量安全。

（二）企业简介

山东康辉水处理设备有限公司成立于2003年，注册资本 5000万，总资产 2144万，年产值5000万。公司自成立以来，一直致力于成为中国医用水处理行业的首推品牌。公司连续获得淄博市高新区创新高成长型工业企业30强，省级高新技术企业等荣誉。同时，公司积极参与社会活动，目前是中国医疗器械行业协会、淄博市工商联、淄博市软件行业协会、淄博市医药联盟等多个社会组织的理事单位。近年来，与山东省疾病预防控制中心合作开展酸性氧化电位水生成器及微酸性电解水生成器的消毒应用验证和试验，尤其是微酸性电解水（酸性氧化电位水的微酸形态）在口腔管路消毒的应用，填补了对于口腔管路有效消毒的空白。

公司围绕医用清洗用水、医用消毒感控等领域，紧跟医疗卫生标准的要求，自主研发智能化医用清洗用水系列设备以及消毒设备，在全国各地医院受到了广泛的好评。坚持“市场化、社会化、专业化、产业化”的发展方向，在业界树立了“精专”的品牌形象，深受客户认可。公司生产规模、市场份额和技术创新等方面在本地区处于主导地位。公司先后通过ISO9001、ISO14001等认证，并获得多项国家专利证书。

公司将胸怀“为用户创造价值，为员工创造机会，为社会创造财富”的伟大使命，以“踏踏实实做事，老老实实做人”为准则，以国家产业政策和市场需求为导向，以高新技术创新为推动力，全力打造成为医用水处理行业的标杆企业。

二、报告正文

（一）企业质量理念

公司的愿景：致力于成为医用水处理行业的领军品牌。

质量方针：靠质量求生存、保质量求发展

质量目标：以质取胜、顾客第一、持续改进、勇创新高

（二）内部质量管理

 我们始终坚持以质取胜、顾客第一、持续改进、勇创新高的质量方针开展工作，运用先进的管理理念，简历科学的管理体系，形成行之有效的管理制度，依法治厂、以情管人。严格按照ISO9001标准，做到管理、执行、验证三权分立，职责。权限明确。按照先进的管理模式建立组织机构，逐级管理，做到管理即无空白又无重叠，事事有人管，人人都管事，管事凭结果，管人凭考核，考核必落实。按照全面质量管理中的科学方法，提升综合管理能力。积极推行6S管理，团结协作，内强素质，外塑形象。以最少的成本、费用、损失，争取管理、现场管理、人事管理，根据ISO9001的标准要求，明确了各部门的职责，公司从原材料进厂、到整个生产过程，售后服务有一整套的管理制度，并严格按照制度要求实施。公司制定了以技术先导，科学管理，高标准，严要求，确保提供优越产品，精良服务为内容的质量方针。明确质量目标：成品一次交验合格率大于98%，顾客要求响应与用户服务满意率大于95%，在生产过程中，采用国际先进标准实施生产，产品质量得到了保证，客户反馈意见都是“服务好”、“质量可靠 “产品精良，服务优越”。

 产品质量关系企业生命，质量是企业的旗帜，是企业实力的展现。企业要在激烈的竞争中寻求发展，要打败强劲的对手，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。对企业而言，质量其实是一个系统工程，它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营行为乃至机器设备等硬件。要使企业的质量体系高效运转，资源优化配置，从而生产出高质量的产品，就必须首先让全体员工在思想上牢牢确立高品质、高质量的意识，忽视这一点，再好的设备，再健全的机制也难以发挥应有的效用。这种意识的确立自然有它存在的价值，它会使员工在生产经营过程中，自觉地遵守操作规程，不会因为“没有人监督，没有人看见，大家都这么干”等外在因素的影响而放弃本来的职责，这已经不仅仅是一种客观上的要求和约束，而是比职业道德更高一层的追求。质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品-----硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。

企业在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，从以下几方面提高员工的质量意识：

1、今天的质量的好坏，决定明天的市场占有。

2、抓质量要从现在抓起，从我抓起。

3、要比其他竞争对手做的更好，最重要的是产品质量比别人更高。

4、质量由标准衡量，但反映的是企业的信用和诚信。

5、抓质量是对企业、业主、社会乃至员工自己负责。

6、质量不仅仅是技术问题，最终反映的是员工和企业的素质问题。

企业以创品牌为目标，加强品牌意识教育。宣贯品牌领先、冲击未来的理念，在企业内形成了人人关心质量，创品牌人人有责的良好氛围。企业还通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强员工的竞争意识和责任感，在职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。

企业只有在质量意识的教育和活动中，培养职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，才能让企业质量意识的得到贯穿和提高。

定期召开质量例会，由总经理牵头，质检部长、技术部和管理者代表负责收集近期质量信息，及时整改确保质量体系得到有效运行；

检验设备管理：设备的管理和使用我们做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防尘、防潮。、防震）“四会”（会操作、会保养、会检查、会简单维修）“四定”（定人保管、定人护养、定室置放、定期校验）

人员管理：简历人员档案，档案内容包括学历证书、培训档案、上岗操作证、技能等级证书、学习经历等内容。按年度培训计划及各级人员理论和实践培训。

公司最高管理者为总经理任命主管质量副总为管理者代表行使质量管理权力，下设ISO9001管理体系办公司负责全公司质量管理具体事宜，办公室统领公司企管工作，设有专职的质量管理人员，对公司的质量工作进行考核、监督和检查。

（三）企业质量诚信

 1、质量诚信管理。从原材料进厂开始，对来料进行100%的检测检验，确保按原材料检验规范和采购管理制度的落实；在全厂特殊过程设立质量控制点，及时掌握各工序产品质量信息，将不合格品消除在萌芽状态；建立产品质量综合性能台帐，进行质量统计、质量分析，对影响质量的因素及时整改，及时调整生产工艺。

 2、依法管理企业，加强名牌培育。是企业立足社会的根基，也是企业发展的保证；企业培养诚信的员工，生产诚信的产品，开展康辉名牌产品的各项经营业务，是我们追求的目标。我们公司靠这样的理念，逐步形成了“创诚信品牌”的工作思路。首先抓以诚信为核心的全体员工、销售队伍的职业道德教育，举办各种培训班，学法、知法、懂法，制定各岗位职业道德规范，做到明理、守法，以诚信的职业道德去生产诚信优质的产品。其次，依法加强公司内部管理，各生产过程严格按照ISO9001:2008标准要求实施控制，严把产品质量关。其三，加大对公司产品名牌的宣传力度，先后在国内多家媒体、网站上介绍本公司的情况，使客户能够了解本公司的产品；增加广告投入，先后在市内各街道设立大幅广告牌，宣传本公司产品；通过宣传，使广大客户了解本公司的产品名牌，在同行中形成了一定的知名度并被大多数用户认可。创建的过程，是公司内部管理提升的过程，是员工名牌意识提升的过程，是产品质量持续稳定发展的过程，也是市场份额扩大的过程。我们将继续保持这良好的态势与信念，加大创建投入，争创省名牌产品，以此促进公司的更大发展。

 3、质量文化建设，依法管理企业，加强名牌培育。是企业立足社会的根基，也是企业发展的保证；企业培养诚信的员工，生产诚信的产品，开展康辉名牌产品的各项经营业务，是我们追求的目标。我们公司靠这样的理念，逐步形成了“创诚信品牌”的工作思路。首先抓以诚信为核心的全体员工、销售队伍的职业道德教育，举办各种培训班，学法、知法、懂法，制定各岗位职业道德规范，做到明理、守法，以诚信的职业道德去生产诚信优质的产品。其次，依法加强公司内部管理，各生产过程严格按照ISO9001:2008标准要求实施控制，严把产品质量关。其三，加大对公司产品名牌的宣传力度，先后在国内多家媒体、网站上介绍本公司的情况，使客户能够了解本公司的产品；增加广告投入，先后在医疗器械行业协会等刊登大幅广告，宣传本公司产品；通过宣传，使广大客户了解本公司的产品名牌，在同行中形成了一定的知名度并被大多数用户认可。创建的过程，是公司内部管理提升的过程，是员工名牌意识提升的过程，是产品质量持续稳定发展的过程，也是市场份额扩大的过程。我们将继续保持这良好的态势与信念，加大创建投入，争创省名牌产品，以此促进公司的更大发展。

(四)企业质量基础

1、认证认可情况：

公司在2015年12月25日换版现行ISO9001:2008质量管理体系认证。

2、安全管理情况：

公司领导树立高度的安全意识，严格按照《安全生产法》中规定，确保安全设施、设备资金的投入。为提高全员安全知识与技能，强化安全意识和安全责任，在对全员理论教育的同时，为安全生产月活动创造有利基础设施条件，每年举办安全消防演习活动，对安全保障的消防器材定期检查。安全设施、设备必须由业内具有资质的企业，且符合国家有关标准。各种设施设备建立台帐，进行分类、编号、入账、定期盘点，做到帐物相符。安全专员对消防器材定期检查，特别是灭火器的压力应经常检查，如发现问题及时整改到位。

高度重视安全管理工作，公司设有安全管理办公室专职负责各单位的安全管理工作的检查、考核、监督、管理工作。制定《安全管理制度》根据要求每月对各车间进行检查考核，考核结果与月奖金挂钩。对检查出得不符合项，现场开具不符合项整改报告单，限期整改，整改完成后由专人进行验证，形成了检查有落实，落实有考核，考核有整改，整改有验证的管理体系。同时每月将检查的情况进行汇总，通报全公司达到举一反三的整改效果。

每年公司组织相关人员进行安全继续教育培训，培训合格颁发安全资格证书，行政部每年负责特种设备安全操作证书的培训，同时采用请进来，送出去的培训方式邀请专业老师对员工进行培训，提高员工的实际操作水平。

（五）产品质量责任

公司导入ISO9001标准，整合“三标体系”，提高了管理体系的系统性、协调性和有效性。

1、质量方针：靠质量求生存、保质量求发展

2、质量目标：产品内控达标率>96%；主要设备完好率>96%；抽检产品合格率高；顾客投诉整改率高。

3、质量教育：开展系统、定期的质量培训教育，不断提高员工的质量管理能力和操作技能。公司根据质量安全和战略发展目标，编制员工培训规划，制定实施《员工培训管理制度》，教育经费按职工工资总额的2.5％以内据实列支，为员工教育培训提供经费保障。公司副总经理直接分管培训工作，将员工培训工作与生产经营工作同时安排布置。对员工进行系统、有计划的培训，做到有中、长期培训规划，年有计划，月有安排，按照不同层级、类别和内容加大对员工培训力度，不断提高员工的质量管理能力和操作技能。健全人才培养、选拔机制，制订《导师制试行办法》，修订《协议工资试行办法》，按等级和需求授予各级专业人才相应待遇，对有突出贡献的专业技术人才给予一次性奖励和享受终身津贴制。坚持继续教育、岗位培训、技能提升、学历教育情况同职务晋升、聘任上岗制度的有机结合，激励员工自觉学习，不断提高自身素质。

4、质量法规：公司制定《法律法规和其他要求获取与更新控制程序》明确规定了相关职责和工作程序，确保质量、环境、职业健康安全方面的法律法规和其他要求得以辨识和评价。其中质量监督部负责定期收集与产品质量相关法律法规、技术标准，组织识别和评价质量安全方面的变化，并及时传递、执行相关变化要求。制定《产品退货管理办法》，明确产品退货及召回管理机构、责任及处理流程，用于公司产品因质量、包装、市场等原因导致退货或召回的管理，依法承担质量损害赔偿责任。

（六）质量风险管理

从原材料进厂开始，对来料进行100%的检测检验，确保按原材料检验规范和采购管理制度的落实；在全厂特殊过程设立质量控制点，及时掌握各工序产品质量信息，将不合格品消除在萌芽状态；建立产品质量综合性能台帐，进行质量统计、质量分析，对影响质量的因素及时整改，及时调整生产工艺。

公司各科接到客户投诉后，保证在24小时内作出答复，并以最快的速度找出症结，若是销售人员服务不到位，公司将严格按文件对相关人员进行考核，若是产品质量问题，品管部门将追溯到部门甚至个人，及时纠正错误，杜绝此类错误重复出现。  

三、结束语

在激烈的市场竞争中，要想立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。坚持以质取胜、顾客第一、持续改进、永创新高的质量方针和以人为本、品牌引导的政策。我们将努力让自己更卓越。